POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - SOLSUL
Última atualização: 10 de agosto de 2026
A SOLSUL CONFECÇÕES LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 59.707.488/0001-34, busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória aos seus clientes.
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas na loja virtual SolSul, observando o Código de Defesa do Consumidor - Lei nº 8.078/1990 e demais normas aplicáveis.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO - COMPRAS ONLINE
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a SolSul dentro desse prazo através dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 98828-9131
Após o recebimento da solicitação, a SolSul fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os custos necessários para a devolução do produto serão suportados pela SolSul.
Após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida, será providenciada a restituição dos valores pagos, observada a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.
2. CONDIÇÕES DO PRODUTO DEVOLVIDO
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem original, etiquetas, acessórios e demais itens que eventualmente o acompanhem.
O cliente deverá preservar adequadamente o produto enquanto estiver sob sua responsabilidade.
A abertura da embalagem necessária para verificar características como tamanho, modelagem, acabamento e demais aspectos da peça não elimina, por si só, o direito de arrependimento previsto em lei.
Produtos que apresentem sinais de utilização além do necessário para sua verificação poderão ser submetidos à análise, sempre respeitados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
3. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO
Além dos direitos previstos em lei, a SolSul permite a troca de produtos sem defeito por motivo de tamanho, cor ou modelo no prazo de até 15 (quinze) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme disponibilidade de estoque.
Para essa modalidade de troca, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso;
- não ter sido lavado;
- não apresentar manchas, odores ou alterações;
- manter suas etiquetas e características originais;
- estar em condições adequadas para nova comercialização.
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo pelos canais oficiais de atendimento da SolSul.
A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho, cor ou modelo solicitado.
Caso o produto escolhido para substituição possua valor superior ao originalmente adquirido, o cliente deverá pagar a diferença. Caso possua valor inferior, a SolSul orientará o cliente sobre a restituição da diferença.
As condições relativas ao frete dessa modalidade de troca serão informadas ao cliente durante o atendimento.
O prazo comercial de 15 dias não substitui nem limita os demais direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
4. PRODUTO COM VÍCIO OU DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente possível vício ou defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a SolSul através dos canais oficiais de atendimento.
Nos casos aplicáveis a produtos duráveis, o consumidor possui prazo legal de 90 (noventa) dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega do produto.
Quando se tratar de vício oculto, ou seja, problema que somente se manifeste posteriormente, o prazo legal será contado a partir do momento em que o vício ficar evidenciado, conforme a legislação aplicável.
A SolSul poderá solicitar fotografias, informações sobre a utilização da peça ou outras evidências necessárias para avaliação inicial da ocorrência.
Quando necessário, o produto poderá ser solicitado para análise.
Serão observados os prazos e as alternativas de solução estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
5. SITUAÇÕES QUE NÃO CARACTERIZAM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Após análise, poderão não ser considerados defeitos ou vícios de fabricação os danos comprovadamente decorrentes de:
- desgaste natural decorrente do uso;
- utilização inadequada da peça;
- lavagem ou secagem em desacordo com as orientações da etiqueta;
- utilização inadequada de produtos químicos;
- manchas decorrentes do uso;
- rasgos, cortes ou danos acidentais;
- alterações, customizações ou reparos realizados pelo cliente ou por terceiros;
- danos decorrentes do descumprimento das instruções de conservação da peça.
A análise dessas situações será realizada sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
6. PRODUTO RECEBIDO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, tamanho diferente do solicitado, quantidade incorreta, produto avariado ou qualquer outra divergência relacionada ao pedido, deverá entrar em contato com a SolSul assim que identificar a ocorrência.
Sempre que possível, recomendamos registrar fotografias da embalagem e do produto recebido para facilitar a identificação e resolução do problema.
Quando constatado erro no envio ou ocorrência de responsabilidade da SolSul ou de seus parceiros logísticos, o cliente não arcará com os custos necessários para correção do problema.
7. AVARIA NO TRANSPORTE
No momento do recebimento, recomendamos que o cliente observe as condições externas da embalagem.
Caso sejam identificados sinais evidentes de violação, danos severos na embalagem ou outra situação que possa ter comprometido o produto, recomendamos que, quando possível, o cliente registre a ocorrência e entre em contato imediatamente com a SolSul.
Caso a avaria somente seja identificada após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato conosco para que possamos analisar a situação e orientar sobre os próximos procedimentos.
8. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato através de:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 98828-9131
Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:
Nome completo; número do pedido; produto envolvido; motivo da solicitação e, quando aplicável, fotografias do produto.
Após a solicitação, a SolSul fornecerá as orientações para postagem, coleta ou outro procedimento de logística reversa disponível para aquele pedido.
O cliente não deverá enviar produtos por conta própria antes de receber as orientações da SolSul.
9. RESTITUIÇÃO DOS VALORES
Quando houver direito à restituição, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
PIX: quando aplicável, a restituição será processada pelos meios disponibilizados pelo intermediador de pagamento.
Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada ao intermediador responsável pelo pagamento. A efetiva visualização do crédito poderá depender dos procedimentos da administradora do cartão, inclusive da data de fechamento da fatura.
Outras formas de pagamento eventualmente disponibilizadas pela loja seguirão os procedimentos do respectivo intermediador financeiro.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor nos termos da legislação aplicável.
10. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO E TROCA
Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, produto enviado incorretamente, defeito de fabricação confirmado ou outra ocorrência de responsabilidade da SolSul, os custos necessários de devolução ou substituição serão suportados pela SolSul, conforme aplicável.
Nas trocas comerciais voluntárias por tamanho, cor ou modelo, realizadas fora das hipóteses em que a legislação imponha responsabilidade ao fornecedor, as condições relacionadas ao frete serão informadas previamente ao cliente durante o atendimento.
11. ATENDIMENTO
Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou informações relacionadas a esta Política, entre em contato:
SOLSUL CONFECÇÕES LTDA
CNPJ: 59.707.488/0001-34
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 98828-9131
Endereço: Rua 25 de Agosto, nº 300, Bairro Carijós, Indaial/SC
CEP: 89084-379